หากพัสดุที่ส่งเกิดเสียหายเราควรทำอย่างไร?

ความปลอดภัยของสินค้าระหว่างขนส่งเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างมากสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องส่งสินค้าของตัวเอง โดยใช้บริษัทขนส่ง แต่บางครั้งพัสดุอาจได้รับความเสียหายจากกระบวนการขนส่งที่ขาดความระมัดระวัง หรือ จากอุบัติเหตุบางอย่าง ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือ ผู้ใช้บริการการบริษัทขนส่ง ได้ เพราะฉะนั้นทั้งผู้ส่งและผู้รับจึงจำเป็นต้องตรวจสอบสินค้า และเก็บหลักฐานไว้ให้ครบถ้วนอยู่เสมอ และหากพบว่าพัสดุดังกล่าวได้รับความเสียหายจากกระบวนการขนส่งให้ทำตามคำแนะนำดังนี้

ตรวจสอบความเสียหายของพัสดุ

เมื่อผู้รับสินค้าได้รับพัสดุให้ตรวจสอบความเสียหายเบื้องต้น โดยสามารถเช็กจากร่องรายการบุบ ยุบ ฉีก หรือ ขาด จากแพ็กเกจที่ใช้ใส่พัสดุ โดยสามารถบันทึกความเสียหายของพัสดุได้ผ่านการบันทึกวีดีโอ รวมถึงถ่ายภาพของพัสดุไว้เพื่อเป็นหลักฐานในการตรวจสอบ

ติดต่อบริษัทขนส่งที่ให้บริการ

หากพบว่าพัสดุได้รับความเสียหาย ให้ดำเนินการติดต่อบริษัทผู้ขนส่งพัสดุทันที แจ้งรายละเอียดความเสียหายเบื้องต้นพร้อมขอทราบช่องทางในการส่งหลักฐานที่ตนบันทึกไว้ เพื่อให้บริษัทขนส่งดำเนินการตรวจสอบ และเสนอวิธีชดเชยจากกรณีดังกล่าว

ตรวจสอบนโยบายการรับประกันของบริษัทขนส่ง

ในผู้ให้บริการบริษัทขนส่งบางแห่ง อาจมีนโยบายการรับประกันความเสียหายของพัสดุ ให้ผู้ส่งพัสดุ และผู้รับพัสดุ อ่านรายละเอียดให้ชัดเจน และตรวจสอบว่ากรณีความเสียหายที่เกิดขึ้นสามารถขอค่าชดเชยได้หรือไม่ และต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อขอค่าชดเชย

ติดต่อลูกค้า หรือ ผู้รับสินค้า

หากคุณเป็นผู้ประกอบการ หรือผู้ค้าขาย ที่ต้องใช้บริการการส่งพัสดุเป็นประจำ คุณควรต้องโทรติดต่อลูกค้าของคุณเพื่อรับทราบถึงความเสียหายที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งเสนอนโยบายชดเชย หรือ แนะนำวิธีการติดต่อบริษัทขนส่ง เพื่อแก้ไขปัญหา และแสดงความสุจริตของคุณว่าปัญหาดังกล่าวไม่ได้เกิดขึ้นจากคุณ และทำให้ลูกค้าเข้าใจสถาณการณ์พร้อมสิทธิ์ในการเรียกค่าชดเชย

ใช้บริการขนส่งที่ไว้ใจได้

หลังจากจัดการกับปัญหาเสร็จสิ้น ผู้ประกอบการ หรือ ผู้ส่งพัสดุ ควรวิเคราะหาสาเหตุว่าเหตุที่ก่อให้เกิดความเสียหายดังกล่าวเกิดจากความไม่ระมัดระวังของบริษัทขนส่งพัสดุหรือไม่ หากเกิดจากความไม่ระมัดระวังดังกล่าว ควรแจ้งกับทางบริษัทขนส่งให้ปรับปรุง หรือ เปลี่ยนไปใช้บริษัทขนส่งที่ไว้ใจได้ และมีนโยบายการชดเชยที่ชัดเจนหากพัสดุได้รับความเสียหาย 

เราเข้าใจดีว่าการจัดส่งพัสดุ ไม่ใช่เพียงต้องทำอย่างรวดเร็ว แต่ต้องดำเนินการทุกขั้นตอนอย่างระมัดระวัง โดยคำนึงถึงความปลอดภัยของพัสดุเป็นหลัก เพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้รับพัสดุของคุณ  การเลือกบริษัทขนส่งจึงถือเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ผู้ส่งสินค้าต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ บริษัทขนส่งต้องสามารถไว้วางใจได้ และสามารถดูแลสินค้าของคุณให้ถึงที่หมายได้อย่างปลอดภัย ไม่เกิดความเสียหายระหว่างขนส่ง