-
Q: ส่งสินค้าควรเริ่มจากอะไร ?A: เพื่อความสะดวกรวดเร็ว ลูกค้าควรมีข้อมูลเบื้องต้นเพื่อแจ้งฝ่ายบริการลูกค้า ดังนี้
- ชื่อและนามสกุลของผู้รับปลายทาง
- หมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับปลายทาง
- รหัสไปรษณีย์ของเมืองปลายทาง
- รายละเอียดของพัสดุหรือซองเอกสาร เพื่อใช้ในการตรวจสอบเบื้องต้น เช่น ของภายในเป็นอะไร ขนาดสัดส่วน น้ำหนัก เป็นต้น
Q: ในการขนส่งแต่ละครั้งนั้น จะใช้เวลากี่วัน ?A: ขึ้นกับบริการที่ลูกค้าเลือกใช้ และประเทศปลายทาง ตัวอย่างเช่น
- หากใช้บริการ SME EXPRESS WORLD จะใช้ระยะเวลาในการขนส่ง 3-5 วันทำการ
- หากใช้บริการ SME GLOBAL MAIL จะใช้ระยะเวลาในการขนส่ง 7-20 วันทำการ
Q: SME SHIPPING มีบริการรับ-ส่งสินค้าถึงที่หรือไม่?A: SME SHIPPING มีบริการรับเอกสารและพัสดุภัณฑ์ถึงหน้าประตูบ้านท่าน และส่งมอบให้ถึงมือผู้รับ ปลายทางได้ทั่วโลก (Door to Door Service)
Q: ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง ใช้อะไรเป็นเกณฑ์ในการคำนวณ?A: SME SHIPPING จะใช้น้ำหนักพัสดุเปรียบเทียบกับปริมาตรกล่อง ถ้าน้ำหนักพัสดุมากกว่าปริมาตร กล่อง ให้ใช้น้ำหนักของพัสดุเป็นเกณฑ์ในการคำนวณราคา แต่ถ้าหากปริมาตรกล่องมากกว่าน้ำหนักพัสดุ ก็จะคำนวณราคาจากปริมาตรกล่องแทน
Q: มีบริการแพ็คสินค้าให้ไหม?A: SME SHIPPING มีบริการเสริมรับแพ็คสินค้าทุกประเภทให้ลูกค้าตามความต้องการ เพื่อถนอมสินค้าระหว่างการขนส่ง นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกจัดการเอกสารในการขนส่งอีกด้วย
Q: กรณีที่ต้องการตรวจสอบสถานะของสินค้าด้วยหมายเลข Tracking สามารถทำได้อย่างไร?A: ท่านสามารถตรวจสอบสถานะของสินค้าได้จากหมายเลข Tracking โดยตรวจสอบผ่านเว็บไซต์ www.smeshipping.com
Q: สินค้าประเภทใดบ้างที่ใช้เอกสารแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติม เมื่อส่งไปต่างประเทศ ?A: สินค้าที่ต้องใช้เอกสารแสดงรายละเอียดเพิ่มเติม มีดังนี้ค่ะ
- สินค้าที่เป็นอาหาร ยา และเครื่องสำอางค์บางชนิด
- สารเคมี หรือสารเติมที่มีส่วนผสมของสารเคมีบางชนิด
- เสื้อผ้าที่ขนส่งไปยังประเทศโซนยุโรป จะต้องแนบเอกสาร CO (Certificate of Origin) ชนิดเอกสาร Textile ประกอบด้วยค่ะ
Q: เพราะเหตุใดสินค้าจึงถูกตีกลับ ?A: สาเหตุที่สินค้าถูกส่งคืน อาจมาจากเหตุผลต่างๆ ดังนี้ค่ะ
- ข้อมูลที่อยู่ปลายทางไม่ถูกต้อง หมายเลขโทรศัพท์ไม่ชัดเจน เป็นเหตุให้เจ้าหน้าที่ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้
- กรณีที่ลูกค้ายืนยันส่งสินค้าไปยังประเทศที่มีกฎห้ามนำเข้าสินค้าชนิดนั้นๆ
- กรณีผู้รับปลายทางปฏิเสธการรับสินค้า
Q: สินค้าหรือสิ่งของประเภทใดที่ไม่รับบริการส่งออก?A: เนื่องจากข้อกำหนดในการส่งของไปยังหลากหลายประเทศปลายทาง ทางบริษัท SME SHIPPING จึงขอสงวนในการให้บริการส่งออกสินค้าดังต่อไปนี้ค่ะ
- อาวุธทุกชนิด มีด และของมีคม
- วัตถุไวไฟ
- ยาบางชนิด
- อาหารสด
- ธนบัตร
- พืชและสิ่งมีชีวิตทุกชนิด